Mii de gospodării nu au primit facturi finale la energie de mai bine de doi ani!
Asociația pentru protecția consumatorilor, Test Achats/ Test Aankoop, cere, din nou, despăgubiri pentru cei care așteaptă luni întregi până primesc o factură finală la încheierea contractului de energie. Și sunt mii de consumatori în această situație. Asociația subliniază că unii clienți nu au văzut o factură de mai bine de doi ani.
Problemele au început la sfârșitul anului 2021, când a fost lansată platforma Atrias. Intenția a fost de a face facturarea mai rapidă, mai transparentă și mai precisă, dar între timp par să apară multe probleme. Atrias trebuie să se asigure că date precum citirile contoarelor ajung la furnizorii de energie, doar că informațiile furnizate de mii de clienți sunt blocate în sistemul software. Și atâta timp cât rămân blocate acolo, clienții nu vor primi o factură finală.
În Flandra, aproximativ 3.500 de contoare sunt blocate de mai bine de șase luni, iar în total sunt peste 18.000 de dispozitive în nordul țării, spune Test Achats/Test Aankoop. Alte 15.800 de aparate sunt blocate pe partea francofonă.
Asociația a atras atenția asupra chestiunii încă din martie 2023 când a fost trimisă o scrisoare Secretarului de Stat pentru Protecția Consumatorului, Alexia Bertrand (Open Vld). Avocatul poporului pentru energie, Eric Houtman, a cerut și el despăgubiri pentru familiile afectate încă de la începutul anului trecut.
Termenul limită de rezolvarea chestiunii din vara 2023 a fost prelungit pentru octombrie anul acesta. Dar Test Achats/Test Aankoop consideră că este inacceptabil faptul că atât de multe gospodării trebuie să aștepte atât de mult pentru factură. Organizația își repetă cererea pentru acordarea de despăgubiri pentru cei afectați încă din martie anul trecut.
