“Băncile trebuie să respecte legea!“ O hotărâre judecătorească schimbă regulile pentru victimele fraudelor online!
Curtea de Casație a anulat o decizie prin care KBC a refuzat să despăgubească un client, victimă a unei fraude de tip phishing. Curtea a clarificat conceptul de „neglijență gravă”. O decizie salutată de ministrul Protecției Consumatorilor, Rob Beenders (Vooruit) care ar putea despăgubi mai multe victime ale fraudei bancare online pe viitor.
În fiecare an, victimelor fraudei bancare online li se refuză rambursarea deoarece băncile consideră că persoanele respective au dat dovadă de „grave neglijențe”. Legea prevede că, în cazul unei plăți neautorizate, banca trebuie să-și despăgubească clientul, cu excepția cazului în care poate dovedi o neglijență gravă. Problema era că, până acum, acest concept nu era clar definit.
De curând, Curtea de Casație a anulat o hotărâre prin care un client KBC, victima unei escrocherii de tip phishing, a fost găsit “vinovat de neglijență gravă”, conform L’Echo și De Tijd. Curtea de Apel din Bruxelles decisese că bărbatul trebuie să suporte el însuși costul pierderii întrucât, în urma “neglijenței grave” nu avea dreptul la despăgubiri.
Curtea de Casație nu a urmat însă raționamentul Curții de Apel, ci a decis că faptele erau insuficiente pentru a stabili neglijența gravă. Mai important, Curtea de Casație a clarificat definiția acestui concept.
Astfel, potrivit Curții, „neglijența gravă este un comportament pe care un plătitor rezonabil și în mod normal prudent nu l-ar adopta niciodată sau nu ar omite niciodată să-l adopte”. Pentru L’Echo, această clarificare ar putea avea consecințe semnificative. Prin urmare, victimele fraudei bancare online ar trebui să fie despăgubite mai frecvent în viitor.
Această decizie a fost salutată de ministrul pentru Protecția Consumatorilor, Rob Beenders (Vooruit). Potrivit acestuia, „protecția juridică a victimelor phishing-ului nu este doar o recomandare, ci o obligație”.
Ministrul subliniază că băncile sunt obligate să își ramburseze clienții în cazul plăților neautorizate, cu excepția cazului în care pot demonstra această “neglijență gravă”. Cu toate acestea, în cazurile de phishing, instituțiile financiare invocă foarte des această excepție.
„Băncile trebuie să respecte legea în loc să o încalce. Vedem în mod constant că unele bănci nu aplică în mod corespunzător legea și lasă pe nedrept victimele phishing-ului fără bani. Este inacceptabil ca oamenii să se adreseze mai întâi instanței pentru a-și proteja drepturile”, a declarat el.