Șapte furnizori de energie în vizorul autorităților din cauza comunicării defectuoase cu clienții
Șapte furnizori de energie sunt amenințați cu sancțiuni de către autorități pentru că nu-și informează suficient clienții în legătură cu serviciile de tarifare.
Secretarul de stat, Eva De Bleeker, a declarat duminică la VRT că a trimis avertismente anumitor furnizori de energie care, în pofida solicitărilor repetate și a amenințărilor cu amenzi de la Inspecția Economică, nu au încă un serviciu eficient pentru clienți.
Secretarul de stat a spus că acești furnizori au o săptămână suplimentară la dispoziție pentru a propune o soluție. În caz contrar, va lua măsuri legale.
Prețurile mari la gaze și energie electrică vin acum la pachet cu o creștere a numărului de plângeri împotriva furnizorilor de energie.
Mulți clienți se plâng că nu înțeleg, de exemplu, cum sunt calculate facturile intermediare. „Poate că urgența nu apare sau acești furnizori nu își dau seama cât de nesiguri devin clienții atunci când primesc facturi mari în avans”, a spus Eva De Bleeker.
O altă critică adusă furnizorilor de energie în cauză este că aceștia nu pot fi contactați telefonic sau nu răspund la e-mailurile trimise de clienți.
Inspecția Economică efectuează deja investigații în urma reclamațiilor clienților. O plângere întemeiată poate duce la o amendă de până la 80.000 de euro. Cu toate acestea, explică secretarul de stat, șapte furnizori nu se conformează cererilor venite din partea autorităților.
„Răbdarea mea a ajuns la final. Dacă, în pofida amenzilor, nu se iau măsuri pentru soluționarea abaterilor identificate, voi face plângere și mă pot adresa instanței”, a spus Eva De Bleeker.
Secretarul de stat nu a vrut să-i numească pe cei șapte furnizori vizați de aceste practici. Ea a spus doar că se referă atât la furnizori mici, cât și mari.
De Bleeker de mai acordă furnizorilor în cauză încă o săptămână pentru a elabora un plan specific. Acest lucru implică, printre altele, mai multă claritate asupra facturilor și eficientizarea serviciului pentru relații cu clienții. „Aceste servicii ar trebui să fie extinse, deși știu că uneori este greu să se găsească oameni”, a spus De Bleeker.
