Haosul persistă pe Aeroportul Zaventem, după atacul cibernetic de vineri! Zboruri anulate și luni, 22 septembrie!
Haosul continuă la Aeroportul Bruxelles (Zaventem) după atacul cibernetic de vineri seară. Duminică, 45 dintre cele 257 de plecări au fost anulate, șase deviate, iar întârzierile au fost „între 30 și 90 de minute”, a declarat un purtător de cuvânt citat de presa belgiană.
Atacul cibernetic a vizat software-ul pentru check-in și îmbarcare pe mai multe aeroporturi europene, dar situația s-a îmbunătățit duminică la Londra, Berlin și Dublin. „Marea majoritate a zborurilor” a fost asigurată datorită colaborării cu companiile aeriene, potrivit unui comunicat al Aeroportului Heathrow din Londra. Același lucru a fost valabil și pentru Dublin, aeroportul indicând pe X că se așteaptă să funcționeze normal pe tot parcursul zilei de duminică. La Berlin, „totul funcționează fără probleme”, potrivit unui comunicat al aeroportului.
Ce drepturi au pasagerii afectați de anularea sau întârzierea zborului sau de pierderea bagajelor?
Compania aeriană care anulează unul sau mai multe zboruri nu este responsabilă pentru situație. Circumstanțele sunt considerate excepționale, deoarece întreruperea serviciului are loc în urma unui atac cibernetic asupra unui furnizor extern de servicii și justifică anularea zborurilor.
Dar operatorul are în continuare obligații de bază. „Compania aeriană trebuie să ofere fie o rambursare a biletului, fie un zbor alternativ, atunci când este posibil”, explică Julie Frère, purtătoare de cuvânt a Test-Achats. Este o obligație de asistență pentru pasageri prevăzută de legislația europeană.
Cu toate acestea, deoarece circumstanțele sunt excepționale, „pasagerii nu au dreptul la despăgubiri suplimentare”, continuă ea, spre deosebire de ceea ce este prevăzut atunci când circumstanțele nu sunt extraordinare, de exemplu, în cazul unei greve a personalului companiei aeriene.
Cât de repede poate fi reprogramat un nou zbor?
Reglementările europene prevăd că, în cazul anulării unui zbor, compania aeriană trebuie să ofere o alternativă sau să ramburseze pasagerul afectat. Cât de repede trebuie să ofere un alt zbor? Nu este clar.
„Compania aeriană este obligată să ofere un zbor cât mai curând posibil, dar nu există o definiție reală a ceea ce înseamnă «cât mai curând posibil»”, mai explică Julie Frère pentru postul public francofon. Prin urmare, este posibil, ca un pasager să fie „blocat timp de mai multe zile”.
Dacă o așteptare atât de lungă nu este convenabilă pentru pasager, „soluția ideală este rambursarea biletului și un zbor, eventual cu o altă companie aeriană, către un alt aeroport”, mai spune Julie Frère.
Blocat în străinătate pentru că zborul de întoarcere este anulat?
Dacă pasagerul este blocat în străinătate după anularea zborului de întoarcere și așteaptă un alt zbor, are, de asemenea, dreptul la asistență din partea companiei aeriene. Aceasta include plata nopților de hotel și a meselor la fața locului.
„Dacă sunteți blocat în străinătate și trebuie să așteptați zborul oferit, compania aeriană trebuie să acopere și costul nopților la hotel și cheltuielile cu masa”, explică purtătoarea de cuvânt.
Călătorii afectați de această situație ar trebui să păstreze toate dovezile plăților pe care le-ar fi putut efectua în străinătate în timp ce așteaptă un nou zbor.
Dar dacă un călător blocat în străinătate refuză să aștepte ca operatorul aerian să programeze un nou zbor de întoarcere, riscă să piardă bani. Compania aeriană nu va rambursa costul unui zbor către un alt aeroport.
Conexiunea pierdută din cauza unui zbor anulat?
Dacă un pasager pierde o conexiune din cauza anulărilor de la Bruxelles din acest weekend, poate fi eligibili pentru despăgubiri, dar doar în anumite condiții. „Pentru o rezervare completă de la destinația A la destinația B cu o escală, iar primul zbor este anulat, se poate obține o rambursare pentru ambele zboruri”, precizează Julie Frère.
Lucrurile se complică dacă pasagerul a făcut două rezervări separate cu două companii aeriene diferite: „În acest caz, a doua companie aeriană evident nu este responsabilă pentru faptul că s-a pierdut primul zbor și, în acest caz, va fi dificil de cerut o rambursare pentru al doilea zbor.”
Bagaj pierdut: Ce drepturi au pasagerii?
Atacul cibernetic a obligat aeroportul să gestioneze manual înregistrarea bagajelor. Iar riscul ca unele bagaje să se rătăcească este ridicat.
„Există reglementări privind taxele care pot fi recuperate în caz de pierdere a bagajelor”, răspunde Julie Frère. Cu toate acestea, „suma nu este foarte mare, cu excepția cazului în care s-a făcut o declarație specială la aeroport înainte de plecare sau dacă s-au declarat obiecte prețioase și extrem de scumpe”, adaugă purtătoarea de cuvânt. Prin urmare, sumele colectate pentru bagajele pierdute nu vor fi adesea proporționale cu suma pierdută.